Introdução
Empresas de diferentes tamanhos, mercados e indústrias têm se adequado à mentalidade de produtos centrados no usuário, passando por processos de transformação digital para a criação ou melhoria de seu produtos. Em todos os cenários, depois de perceberem a importância dessa frente e decidirem ir nessa direção, o primeiro passo é encontrar uma pessoa/grupo de pessoas para conduzir esse processo nada simples, e mantê-lo operante no longo prazo. Nesse momento, fica a questão: Contratar UX/UI Designers para o incorporar o time interno da empresa ou construir times terceirizados? Veremos no artigo de hoje alguns indicadores dessa questão.
Outsourcing em UX
Outsourcing é um termo conhecido, que consiste em uma empresa “terceirizar” um serviço para que este seja desenvolvido externamente a ela. Nele, profissionais são contratados para atuar em projetos sem vínculo empregatício, ou seja, não são funcionários; Mas não por isso, para que o projeto tenha êxito, têm acesso a todas as informações, pessoas e diretrizes da empresa, sem necessariamente ser um time interno que pertence a um departamento.
Essa forma de trabalho tem se mostrado extremamente eficaz, propícia e recomendada para o construção de Design Teams, e não apenas isso, mas também para que a mentalidade de UX tenha mais eficácia em sua implementação na estrutura da empresa. Para este fim, empresas contam com especialistas em recrutamento como a Deeploy.Me, que as assessoram de ponta-a-ponta na construção de seus times, andando a seu lado durante todo o período para assegurar que o recrutamento seja um pilar em seus projetos. Confira abaixo 6 pontos principais que fazem do Outsourcing a alternativa ideal para o nosso setor:
1. Abrir o caminho da adaptação
Entende-se que cada empresa possui um modo de operação próprio. Suas metodologias foram definidas e processos internos alinhados a um formato que não contava com profissionais de UX/UI Design — e que invariavelmente, a seu tempo, serão “atingidos” pela mentalidade do Design Team. Logo, tende-se a haver diversos fatores que dificultam a aceitação da cultura de UX, tornando o processo de transformação mais longo e complicado simplesmente pelo fato de que é um novo e pequeno departamento, ainda sem voz. Construir um time externo mostra-se mais eficaz, pois por ser contratado, é responsável por esse processo, auxiliando em cada ponto a seu tempo e mantendo-se motivado para entregar resultados e abrir caminho a tal mudança.
2. Agilidade na implantação
Profissionais terceirizados podem acelerar a implantação da nova cultura, estando preparados para lidar com a “resistência” dos departamentos da empresa. Encontrarão diversos desafios, como não apenas desmistificar o papel do design, mas esclarecer sua influência direta em como a empresa lida com seus clientes e a construção de seus produtos, conquistando o apoio de toda a organização. Sua visão externa pode fazer toda a diferença nas escolhas, definição de estratégias e condução do projeto para que as metodologias sejam implantadas mais rápido e de forma mais efetiva, pois sua voz será ouvida com mais atenção por serem vistos como especialistas.
3. Equipes “on demand”
Uma vez que a empresa adquire profissionais que não são fixos, há um ganho enorme na otimização dos projetos pois estes podem ser tratados independentemente. Por exemplo, em vez de criar um projeto único e ter que preencher o tempo dos funcionários, pode-se criar diversos projetos menores, com um período mais curto de duração, podendo ser produzido com times diferentes, montados por pessoas específicas. A facilidade de gerenciar pessoas conforme a demanda torna todo o processo mais amigável e propício para que a qualidade e a velocidade ganhem força.
4. Mais qualidade
Times externos podem ser compostos por UX/UI Designers de procedências e especialidades diferentes. Logo, em vez de buscar cegamente por profissionais que façam de tudo um pouco, há espaço para especialistas como UX Writers e UX Researchers, que combinados, trazem um enriquecimento enorme para a profundidade e assertividade do projeto como um todo. Além disso, esses times mistos formam uma mentalidade criativa nova, ou seja, um novo conjunto de habilidades à empresa, que é traduzida diretamente na forma como o projeto é pensado em decorrência dos objetivos de negócio alinhados às necessidades dos usuários.
5. Otimização do processo
Esse é o ponto mais forte do Outsourcing, pois conforme falado no artigo Contratação faz parte da Estratégia de UX, ele coloca o recrutamento como um dos pilares do projeto. Falando diretamente, os ganhos são diversos e consecutivos, a saber: A aquisição desses profissionais não coloca o setor de RH da empresa à frente o recrutamento e seleção (por não serem tecnicamente qualificados para avaliar este tipo de profissional), mas sim as consultorias especializadas; Ganha-se velocidade no processo, pois já existe um pool de profissionais constantemente selecionados, avaliados e interessados nas vagas, o que já reduz significativamente os riscos de contratação; Logo, torna-se muito mais fácil montar novos times e escalá-los mediante o crescimento do projeto; E por fim, a empresa se sente segura para assumir novas demandas ou criar novos produtos, já que é possível construir novos times sem dificuldade.
6. Ah, e a redução de custos
Evidentemente, empresas buscam a todo custo controlar bem seus investimentos, especialmente em pontos que não compreendem exatamente, embora já tenham identificado a necessidade. É esperado que dêem passos gradativos em seus budgets, à medida que conseguem ver impacto e resultados. O primeiro ponto, e o mais óbvio, é a realidade de que um time in-house representa um custo bem maior do que puramente o salário dos colaboradores, além do valor agregado na aquisição e no rompimento, seguidos de obrigações fiscais dispendiosas. No formato Outsourcing, grande parte desses valores e empecilhos são reduzidos, possibilitando que tudo seja mais prático — Em um ambiente cada vez mais incerto, a empresa ganha mais flexibilidade para negociar contratos e reduzir jornadas, por exemplo, para conseguir evitar desligamentos e comprometer o projeto. É importante frisar que UX/UI Designers que trabalham sob esse formato precisam estar plenamente cientes de seus direitos e deveres, entendendo que essa opção de contratação é uma decisão de negócios e não uma forma nociva e injusta de compra de prestação se serviços. Além disso, temos visto que a resistência de UX/UI Designers a esse formato é baixa, por uma somatória de motivos — dentre eles, o mais relevante é a consciência de que são profissionais tidos como altamente qualificados, tornando o formato de contratação irrelevante.
Conclusão
Outsourcing possibilita grandes otimizações e resultados a empresas, trazendo um cenário otimista para seus produtos digitais. É primordial o entendimento do potencial de um Design Team e o impacto que pode trazer à organização, já que tornou-se viável construir times que garantam resultados com menores custos e riscos, feitos por pessoas qualificadas.
