Arquitetura de informação é um dos principais pontos iniciais a se pensar na construção de um produto digital. O objetivo dela é categorizar o conteúdo de forma coerente dentro do projeto e que seja compreensivo para o usuário final. Em ergonomia, o Card Sorting é um dos métodos utilizados para se construir uma arquitetura de informação.
O Card Sorting é um método:
- fácil de se aplicar;
- de baixo custo;
- de fácil compreensão pelos usuários;
- que permite que os usuários reagrupem as informações e opinem sobre elas;
1. O processo de Card Sorting
O objetivo de se trabalhar com a arquitetura de informação é propor melhor maneira de organizar as informações e funcionalidades do projeto que estamos trabalhando. É crucial que o entendimento do usuário seja eficiente quando organizamos as informações e que elas sejam coerentes com o conteúdo e a realização da tarefa no produto final.
O processo de Card Sorting é composto por 3 etapas:
- Antes de começar a sessão de Card Sorting, é importante realizar um inventário de funcionalidades e conteúdo do projeto. Cada um dessas funcionalidades é composta por um card. Estes cards podem ser representadas por meio de material físico (ex: post-its) ou por meio digital. Existem ferramentas online que ajudam nesse processo como por exemplo o ConceptCodify.
- O conjunto de cards é então apresentado aos usuários e então eles devem reagrupar os diferentes cards de acordo com o seu ponto de vista e de forma coerente.
- Ao fim da sessão, os resultados são analisados pelo profissional que conduziu o Card Sorting (sejam eles de forma manual ou por meio de ferramentas online).
Pontos a se lembrar:
- Esta metodologia permite que os usuários possam opiniar e organizar as informações da forma que eles as enxergam. Com isso os profissionais tem insumos para definir a melhor organização com base nos padrões dos usuários.
- É um método simples e lúdico e deve ser claro para os usuários.
- Esta técnica é relativamente barata. Não necessita de materiais especiais para sua execução.
- Cada sessão dura entre 2 e 3 horas e pode levar de 2 a 3 dias dependendo da quantidade de usuários e complexidade do projeto.
- Este processo não é definitivo. Os usuários irão influenciar na percepção de organização das informações e os profissionais envolvidos irão tomar as melhores decisões para o projeto.
2. Os tipos de Card Sorting
O Card Sorting pode ser realizado de duas maneiras diferentes:
A) Card Sorting aberto
O usuário dispõe de cards que representam o conteúdo ou funcionalidades do projeto. Então o usuário reagrupa as informações e define o rótulo para cada um dos grupos de acordo com o seu ponto de vista. O Card Sorting aberto é mais utilizado no começo de um projeto para definir a arquitetura da informação. Ele segue a lógica de construção.
B) Card Sorting Fechado
No Card Sorting fechado os rótulos dos grupos são fornecidos aos usuários. Os usuários devem organizar os cards dentro dos grupos já definidos pelo organizador da sessão. Este tipo de Card Sorting é mais utilizado quando o projeto está na fase final e queremos nos assegurar que ela informação realmente é pertinente ao usuário. Ele segue a lógica de validação.
Tanto um quanto o outro podem ser utilizados no mesmo projeto. O ideal é sempre começar pelo Card Sorting aberto para entender a lógica dos usuários, analisar os resultados e então criar uma nova sessão com o Card Sorting fechado para validar a eficiência da arquitetura de informação.
3. Começando uma sessão de Card Sorting
a) Apresentação dos cards e da metodologia de Card Sorting
O organizador da sessão apresenta o método e os cards aos participantes onde os usuários tem um tempo para se familiarizar com os diferentes cards. Os cards são distribuídos em uma mesa de forma aleatória antes de cada cada usuário chegar na sessão. Também é preciso disponibilizar cards em branco (pode ser post-its, folhas de sulfite, etc…) caso os usuários desejem adicionar ou modificar alguma informação.
b) Card Sorting individual
Cada usuário deve em 30 min, organizar os cards que lhe pareça pertinente. Esta fase da sessão deve ser realizada de forma que o organizador não influencie na decisão dos usuários.
c) Argumentação
Cada usuário participa dando sua opinião e argumentando sobre suas escolhas. Com base nesses argumentos é hora de reunir informações de todos participantes.
d) Consenso de informações
O objetivo nesta fase é de chegar em um consenso entre os usuários e suas opiniões e ponto de vista. Com isso é possível reunir as informações dos participantes e verificar de forma individual se existe mais algum ajuste sobre os agrupamentos de cada usuário.
É importante dividir esta fase em 2 partes (individual e grupo) para permitir que cada usuário participe dando sua opinião de forma livre para maximizar o resultado da sessão.
E por fim…
Esta metodologia de trabalho faz parte do Design Centrado no Usuário e possibilita trabalhar de forma de melhoria contínua. O Card Sorting permite ter uma melhor compreensão do raciocínio por parte dos usuário em relação a arquitetura da informação e a percepção de navegação dentro dos produtos digitais.
