Nós da Deeploy somos especialistas em recrutamento de profissionais da área de UX e Produto, e faz parte do nosso trabalhar entender profundamente o trabalho desses profissionais, e como funciona a área de produto. Hoje vamos falar um pouco como é criar personas, a importância dessa prática, como validar, dicas e muito mais, vem comigo? Criar personas é um passo fundamental para entender seu público-alvo e desenvolver estratégias eficazes de marketing. Personas são representações fictícias de seus clientes ideais, baseadas em pesquisas e dados reais. Elas ajudam a guiar o desenvolvimento de produtos, a criação de conteúdo e a tomada de decisões estratégicas. Neste artigo, vamos explorar como criar personas de maneira detalhada e eficaz.

Como criar?

1. Pesquisa de mercado

Coleta de dados

O primeiro passo na criação de personas é a coleta de dados sobre seu público-alvo. Isso pode incluir:

• Entrevistas com clientes: converse com seus clientes atuais para entender suas necessidades, desafios e o que os motiva.
• Pesquisas online: utilize ferramentas como Google Forms ou SurveyMonkey para coletar informações de uma amostra maior de pessoas.
• Análise de dados: examine dados de seu CRM, Google Analytics e redes sociais para identificar padrões de comportamento e características demográficas.

Fontes de dados

• Clientes atuais: informações valiosas podem ser obtidas de sua base de clientes atual.
• Prospects: potenciais clientes que ainda não compraram seu produto.
• Concorrentes: analisar o público-alvo dos concorrentes pode oferecer insights adicionais.
• Fontes públicas: relatórios de mercado e estudos de indústria.

2. Segmentação de mercado

Após coletar os dados, é hora de segmentar o mercado. A segmentação ajuda a agrupar seus clientes em categorias baseadas em características similares. Os critérios de segmentação podem incluir:

• Demografia: idade, gênero, renda, educação.
• Geografia: localização, região, clima.
• Psicografia: estilo de vida, valores, interesses.
• Comportamento: padrões de compra, lealdade à marca, uso do produto.

3. Definição das personas

Estrutura da persona

Para cada segmento identificado, você deve criar uma persona detalhada. Uma persona típica inclui:

• Nome fictício: ajuda a humanizar a persona.
• Dados demográficos: idade, gênero, estado civil, educação, ocupação.
• História pessoal: uma breve biografia que explica o contexto da persona.
• Objetivos e necessidades: o que a persona quer alcançar? Quais são suas principais necessidades?
• Desafios e problemas: quais são os principais obstáculos enfrentados pela persona?
• Comportamento de compra: como a persona se comporta durante o processo de compra?
• Citações: frases que a persona poderia dizer, baseadas nas pesquisas realizadas.

Exemplo de persona

Maria, a Gerente de Marketing

• Nome: Maria Silva.
• Idade: 35 anos.
• Estado Civil: casada, dois filhos.
• Educação: bacharelado em Marketing.
• Ocupação: Gerente de Marketing em uma empresa de tecnologia.
• Objetivos: aumentar a visibilidade da marca e gerar leads qualificados.
• Desafios: falta de orçamento para campanhas de marketing de grande escala, dificuldade em mensurar o ROI das campanhas digitais.
• Citações: "Preciso de estratégias de marketing eficazes que se encaixem no nosso orçamento limitado."

4. Utilização das personas

Desenvolvimento de conteúdo

As personas devem guiar o desenvolvimento de conteúdo. Por exemplo, ao criar um blog post, considere os desafios e objetivos da persona. Use a linguagem e o tom de voz que ressoem com ela.

Estratégias de Marketing

As personas ajudam a personalizar suas campanhas de marketing. Você pode criar anúncios específicos para diferentes personas, ajustando as mensagens e os canais de comunicação para cada grupo.

Desenvolvimento de Produtos

Compreender as necessidades e os desafios de suas personas pode influenciar o desenvolvimento de novos produtos ou a melhoria dos existentes, garantindo que eles atendam às expectativas do seu público-alvo.

5. Revisão e atualização das personas

As personas não são estáticas. É importante revisá-las e atualizá-las regularmente para refletir mudanças no mercado ou em seu público-alvo. Novas pesquisas, feedback de clientes e mudanças na estratégia de negócios podem necessitar ajustes nas suas personas.

Por que é importante criar personas?

1. Compreensão do público-alvo: as personas ajudam a entender quem são os seus clientes, quais são suas necessidades, dores e desejos.
2. Comunicação eficaz: com personas bem definidas, a comunicação pode ser mais direcionada e personalizada, aumentando a eficácia das campanhas de marketing.
3. Desenvolvimento de produtos: ajuda a criar produtos e serviços que realmente atendam às necessidades do público-alvo.
4. Alinhamento da equipe: proporciona um entendimento comum dentro da equipe sobre quem é o cliente, facilitando o alinhamento das estratégias e objetivos.

Dicas para aprimorar suas personas

1. Coleta de dados reais: utilize pesquisas, entrevistas e dados analíticos para obter informações precisas sobre seu público.
   • Entrevistas e pesquisas: converse diretamente com seus clientes e prospects para entender suas motivações e desafios.
   • Análise de Dados: utilize dados de CRM, Google Analytics, redes sociais, entre outros, para identificar padrões de comportamento.
2. Segmentação adequada: crie personas para diferentes segmentos do seu público-alvo.
   • Diversidade de personas: evite criar uma única persona que tenta abranger todo o público. Em vez disso, identifique diferentes segmentos e crie personas distintas para cada um.
3. Detalhamento e realismo: adicione detalhes que tornam as personas mais reais e identificáveis.
   • Informações demográficas: inclua idade, gênero, localização, ocupação, nível de educação, etc.
   • Comportamentos e motivações: descreva comportamentos de compra, interesses, hobbies, metas e desafios.
   • História pessoal: crie uma pequena narrativa sobre a vida da persona para torná-la mais tangível.
4. Revisão e atualização constante: as personas não são estáticas e devem ser revisadas regularmente.
   • Feedback contínuo: colete feedback contínuo de clientes e ajuste suas personas conforme necessário.
   • Mudanças de mercado: adapte suas personas com base em mudanças no mercado e novas tendências.

Como verificar se elas estão corretas

1. Validação com a equipe: apresente as personas para a sua equipe e veja se elas ressoam com a percepção que eles têm dos clientes.
   • Discussões internas: promova discussões para ajustar detalhes e garantir que todos concordem com a precisão das personas.
2. Teste com o público real: verifique se as personas correspondem ao comportamento real de seus clientes.
   • Campanhas piloto: execute pequenas campanhas de marketing baseadas nas personas e analise os resultados.
   • Feedback direto: peça feedback diretamente dos clientes para ver se eles se identificam com as personas criadas.
3. Medição de resultados: utilize métricas e KPIs para avaliar a eficácia das personas nas suas estratégias.
   • Taxas de conversão: monitore as taxas de conversão para ver se as mensagens estão ressoando com o público-alvo.
   • Engajamento e satisfação: avalie níveis de engajamento e satisfação do cliente para verificar a precisão das personas.

Conclusão

Criar personas é um processo contínuo e dinâmico que exige pesquisa, análise e revisão constantes. Ao investir tempo e recursos na criação de personas detalhadas e precisas, você pode melhorar significativamente suas estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos e relacionamento com clientes. Use as etapas descritas neste artigo como um guia para desenvolver personas eficazes e impulsionar o sucesso do seu negócio. Se você procura vagas na área de UX e Produto, clique aqui e confira toda semana vagas novas.